¿Dónde se realizan los pagos de las cuotas?

Usted puede realizar su pagos los siguientes centros de pago:

• Walmart

• Sams

• Bodega Aurrerá

• Superama

• Farmacias del ahorro

• PESPAY. Usted puede realizar su pago por medio de PESPAY con el código que le va a aparecer en la aplicación.

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¿Por qué mi celular quedó deshabilitado?

Cuando el cliente no realiza el pago de su cuota en el día pactado, el celular queda deshabilitado. Para habilitarlo solo debes pagar la cuota pactada en los centros de pago habilitados de Adelantos Móvil.

 

Pagué y mi celular sigue deshabilitado, ¿qué hago?

Verifica que tu pago se haya realizado completo. Por ejemplo, si tu pago es de $315.00 semanal y solo pagas $310.00, el equipo se mantendrá deshabilitado.

 

Si pagaste la cuota completa, recuerda que debes tener datos móviles o estar conectado a Wifi, para que el celular reciba la señal de pago y pueda habilitarse nuevamente. 

 

Si el problema persiste, comunícate con nosotros a cualquiera de nuestras líneas de ayuda al 55 4440 7010 o por chat al WhatsApp 5529208214.

 

De no pagar mi cuota y mi celular se deshabita ¿cómo lo habilito nuevamente?

Para habilitar el celular simplemente debes hacer el pago de la cuota pactada en los centros de pago habilitados de Adelantos Móvil y automáticamente quedará habilitado.

 

Si no pagué varias cuotas y ahora puedo pagar ¿Debo pagar todas las anteriores?

No necesitas pagar todas las cuotas que tienes atrasadas para habilitar nuevamente tu celular. Pagando solo 1 cuota se vuelve activar el celular. Te recomendamos siempre estar al día para evitar que tu teléfono esté deshabilitado.

 

¿Esto es como tiempo aire? Tengo un numero y lo voy cargando

Es correcto, tus cuotas mantienen el celular activo. Por eso, si no pagas una o varias cuotas, con solo pagar una, ya se activa el celular nuevamente. La diferencia es que al terminar de pagar tu celular, ya es tuyo y no tienes que pagar más.

 

¿Puedo pagar una cuota mayor a la que me corresponde?

Si puedes pagar una cuota mayor al monto que te corresponde. El excedente pagado se acreditará al pago de la próxima cuota.

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¿Tengo un celular en crédito activo pero lo quiero liquidar de forma anticipada para obtener otro crédito para otro celular. Hay penalización?

Adelantos Movil nunca te penaliza, solo debes cubrir el importe de las semanas que te quedan pendientes y listo, tu crédito quedará liquidado. Sólo debes esperar unos 7 días naturales para poder iniciar un nuevo trámite.

 

¿Cómo calculo el monto para liquidar mi crédito?

Comunícate a Adelantos Móvil y  te diremos cuántos pagos te quedan restantes en todo momento.

 

¿Qué sucede cuando ya termino de pagar mi celular?

Una vez la persona realice el pago de todas las cuotas pactadas, la aplicación de seguridad queda inactiva después de 24 horas (hábiles) y puedes borrarla como cualquier otra aplicación

 

¿Reportan al Buro de Crédito?

Adelantos Móvil SI reporta al Buro de Crédito por lo que puedes aprovechar esta oportunidad para crear o mejorar tu historial de crédito. Recuerda ser responsable con tus pagos ya que el no hacerlo reportara un comportamiento negativo en Buro de Crédito.

 

¿Cuánto tiempo demora el proceso de aplicación ?

El proceso de Adelantos Móvil es rápido y recibes tu respuesta de manera inmediata. ¡Puedes salir con tu celular nuevo en cuestión de minutos!

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Es un proceso diseñado para demorar el mismo tiempo que te demora comprar un celular nuevo. Acércate a cualquiera de nuestros comercios afiliados y compruébalo.
 

¿Qué ocurre si mi celular se daña?

Cuida apropiadamente tu equipo pues, Adelantos Móvil solo se encarga de financiar el celular. En caso de avería debes ir con tu factura de compra al comercio que te lo vendió ó con el fabricante para solicitar garantía.

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¿Qué pasa con mi crédito si pierdo o me roban mi celular?

Debes reportar el siniestro del celular ante las autoridades para evitar un mal uso del mismo. Es responsabilidad del cliente el uso y manejo de celular, por lo que una situación así no te exime del pago de tu crédito hasta su liquidación.

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Si pagué mi cuota correspondiente y el celular se daña

No te preocupes, el tiempo que esté en reparación no tienes que pagarlo. El tiempo transcurre una vez reparado o cambiado el celular. Lo importante es que lo reportes mediante nuestro centro de llamada 55 440 7010 o al chat de WhatsApp 5529208214.